客服邮箱
kefu@365-speed-guoji.com.cn
工作日 9:00-18:00 内回复。适合把版本号、设备型号和截图一次附全，来回确认的次数最少。
常用于：版本核对、素材来源确认、合作沟通
先看哪条更顺手
邮件说细节，热线当场确认，地址收纸质材料
三种情况对应三条通道。手上是截图和编号，就发邮件；想马上问一句，就拨热线；要寄东西，就走地址。
服务热线
400-5845-6764
适合需要口头确认的事：换设备后重新登录品牌站、版本号和页面对不上、问题用文字描述不清。
通话前记下栏目名和版本号，能省一半时间
联系地址
广东省深圳市南山区科技园南区科苑路15号
用于资料寄送与书面沟通。寄出前先发一封邮件说明件数与用途，我们好提前安排签收。
常用于：纸质材料、合同附件、合作方实体素材
写邮件这件事
先发邮件，说明你卡在哪一步
客服每天要处理大量版本核对请求。邮件里把下面四项写全，处理的人不需要再问一轮，直接就能往下查。
不知道从哪件事说起，就按“我做了什么、看到什么、期望是什么”三句写完，足够。
-
01
栏目名
写你刚才停在哪个栏目，比如“品牌服务”“案例合集”“支持中心”。有了栏目名，客服就知道该翻哪一块。
-
02
版本号
形如 365-S-012 的编号，请照原样抄，大小写和连字符都别改。编号写错一位，核对结果会完全不同。
-
03
设备型号
手机或平板的完整型号，外加系统版本号。同一台设备的系统版本不同，遇到的界面可能不一样。
-
04
现象与截图
一句话说清哪一步不对，能附截图就附上。截图里带上完整界面，比文字描述快得多。
需要当场确认的时候
拨服务热线 400-5845-6764
有些问题写三封邮件不如说两句话。热线由客服支持组值守，工作日 9:00-18:00 有人接听，可以边看页面边通话。
这几类事打热线更快
- 换设备后重新登录品牌站，续看记录没跟过来
- 手上的版本号和页面上看到的对不上，需要一项一项过
- 已经发过邮件，想确认处理到哪一步了
- 截图不方便发，想先用嘴说清楚现象
通话中如果需要补充材料，客服会告诉你把哪几项补到邮件里，不用重复描述一遍。
两类需要人工的请求
版本核对与换设备登录协助
这两类请求有固定顺序，按顺序提交，处理起来最快。邮件标题里带上“365速发登录”，会被优先分派。
STEP / 01
先把材料备齐
- 栏目名，以及你在哪一页停住的
- 版本号，形如 365-S-012，照原样抄写
- 设备型号与系统版本号
- 现象截图，或屏上提示的原文
STEP / 02
按格式提交给客服
- 邮件标题写“365速发登录 + 版本号”
- 正文按上面四项顺序排，一项一行
- 换设备登录的问题，注明旧设备与新设备型号
- 需要电话回访的，在正文里留一句可通话时段
核对顺序是固定的：先对编号，再对设备，最后对更新标记。编号原样写出来，核对一次就能到位。
书面材料走这里
书面往来与资料寄送
需要留下纸质凭证、寄送合同附件，或者转交合作方的实体素材，可以寄到下面这个地址。收件后由客服登记，再分给对应的编辑组或实测组。
寄送前请发一封邮件说明件数、用途和期望的回执方式，我们好提前安排签收与回函。
联系地址
广东省深圳市南山区科技园南区科苑路15号
该地址用于资料寄送与书面沟通。
内容合作与素材沟通
合作素材带来源，更新节奏对得上
我们与 9 家安卓设备相关服务方保持内容合作，合作素材在每期末尾标注来源。需要对接素材标注、联合实测排期，走客服邮箱联系最顺。
邮件标题建议
内容合作 + 机构名称
标题写清机构名，邮件会直接进到合作对接流程，不用在中转环节停留。
正文建议包含
- 机构名称与对接人称呼
- 希望落到案例合集的哪个主题方向
- 素材来源说明，标注时要用的名字
- 期望的上线节点，对应每周五 10:00 的更新节拍
等答复的时候，可以先去这几页